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赢得客户

重新设计客户服务体验,培养忠诚客户 2014年11月27日

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

六招让潜在客户变为客户 2015年09月25日

把潜在客户变为客户的秘诀:牢牢抓住对方的注意力。你向对方做推介时所传达的内容必须有“粘性”,这样对方才会牢牢被你粘住。

什么样的客户才算准客户? 2010年11月24日

俗话说“烧香不能拜错佛”,我们不能怀着求财的心给送子观音上香,也不能怀着求子之情给财神上香,销售亦是同理。

把潜在客户变成有效客户 2005年06月29日

著名的实战派营销战略专家高建华先生,解答如何将潜在客户变为有效客户,如何在产品竞争中胜出等难题。

客户思维≠客户需求,一场实战案例算出了更多答案 2016年07月12日

不懂客户思维,战略转型和产品转型就都是空中楼阁。

新型客户管理方式是比客户更懂他的需求 2014年06月24日

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事,还涉及IT、公关等部门,最高管理层也需要介入。

拒绝客户也是吸引客户 2006年04月29日

开发客户时应该弃用拉关系、给回扣的老套方法,转而采用科学有效的策略。

什么在威胁你的客户忠诚度? 2014年08月11日

正当新出现的经济和社会因素威胁到客户忠诚度时,各组织正寻求新的方法来维护客户忠诚度。

B2B客户也要谈感情 2014年07月04日

B2B公司不要只将卖点集中在价格、速度和效率上,你要明白投入感情的客户群对公司的利润有着深远的影响。

不出门便可解决问题:Giffgaff把客户售后服务交给在线社区 2014年09月24日

说到底,Giffgaff按自己的喜好对客户保持的高度吸引力,才是在线社区成为营销利器的关键。

汇聚刚需,留住客户 2014年07月17日

没有到达能力的大数据是没有意义的,大数据能否应用最终取决于到达能力。

用价值而非价格留住客户 2014年07月08日

让我们看看国际物流行业著名公司之一的UPS是如何在新市场智慧经营的。

小采购VS大采购:客户为什么要个三角形的瓶盖儿? 2014年10月22日

相信做采购的有同感:很多供应上的问题,其实根源都在需求上:要么是需求定义不清楚,要么是需求一落地就成了紧急需求。

客户指定的供应商 2014年12月03日

“小采购”和客户指定的供应商就如婆媳关系。同样的事,发生在"女儿"身上过得去,发生在"媳妇"身上就过不去。

关于共享客户的真相 2014年12月27日

共享客户不应当成为大多数组织眼中令人畏惧的魔咒。承认另一方为制造商和分销商之间的关系创造的价值,并根据以共享客户为前提的战略开展协作必将促成双方共同的成功。

展会窘境:如何应对客户投诉? 2015年03月30日

当你精心布置好展位,信心满满准备接待应邀而来的老客户和潜在的新客户时,如果有位合作关系破裂的前客户怒气冲冲出现在你的展位前要投诉,你应该怎么办?

如何打造“企业-员工-客户”价值链 2014年12月10日

当企业打造好了员工到企业的价值链,必将带来较好的经营效益,有助于实现股东的满意和员工的回报。

每一个客户都是神圣的 2015年12月31日

考虑到赢取新客户的高昂成本,维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

发展新客户和推动销售增长的制胜战略 2014年12月03日

许多公司,尤其是那些运营B2B业务的公司,为如何吸引新客户而使出浑身解数。但只要使用正确的战术和理念,他们就能成功地引来新客户,创造长期价值。

别弄丢了你的潜在客户 2015年01月29日

如果公司的激励机制仅仅奖励“销售”,而不是奖励“增加的销售”或“针对新客户的销售”,那么这个公司就别指望赚钱了。

用独特知识改善客户体验 2015年05月25日

如果员工能够设法获得独特知识并将之与客户分享,就能超出中规中矩的例常操作,给客户带来令其耳目一新的服务体验。

你正在以各种方式远离你的客户 2014年12月12日

在一个“无社交,不应用”的时代里,你是否与你的用户拥有某种社群关系?

八招应对客户杀价 2015年03月27日

销售人员为应对客户杀价付出的所有努力,都有可能为公司换来利润更丰厚的交易。

销售人员在客户介绍上犯的十大错误 2014年12月27日

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是,很少有销售人员正确地获得客户介绍,反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

苹果的品牌战略:做好客户体验 2015年01月14日

在众多的科技公司中,苹果是无可争辩的领导者,它生产的产品不仅好用,而且有很强的视觉上和情感上的吸引力。苹果是如何做到这一点的呢?答案是:将客户体验放在第一位。

是客户“没意向”,还是你没“3E” ? 2015年04月27日

客户冷淡就是没意向吗?……不是没意向,是我们自己对客户的评估出现错误了。

杨元庆如何“不把客户交出去” 2015年03月23日

“互联网公司你们也别轻易绑架我们的客户,不管是以安全的名义,还是以管家的名义,我们不会轻易地把我们的客户交出去了。”

明确自身优势:让设计走在客户前面 2015年01月23日

在环球资源旗下管理媒体《世界经理人》举办的“智·胜未来出口系列论坛”上,青岛银龙飞家居用品有限公司总经理钱琳女士分享了她的企业管理之道。

把员工当客户 2015年01月29日

精明的公司会像对待客户那样对待自己的员工,仿佛员工就是自己的衣食父母。数据和实际经验都表明,这样的做法能为公司带来更耀眼的财务成果。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

新老客户,该惩罚还是该奖励? 2014年11月24日

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

做大单,先搞定客户“一哥” 2015年09月28日

搞定 购买决策者有两招必不可少:一要有格局;二要善于打销售与市场营销的组合拳。

中国企业赢得客户青睐的三种方式 2015年11月02日

过去三十年间,中国企业学会了改造来自世界各地的产品,使之适应快速城市化的国内市场;同时也非常敏捷——让产品迅速投产,随后再调整设计,更好地满足消费需求。

如何鉴别好客户 2015年07月08日

在管理会计的七大趋势中,首先教给经理人的是如何使用成本归因和量化分析来评估客户的优劣。

想提升客户服务水准?那就更好地对待自己的员工吧 2015年09月06日

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

富华电子:客户导向的绿色升级 2015年08月28日

在优质客户的牵引下,绿色制造成为富华电子的必需品,成为它的一种习惯。

社交媒体对客户忠诚度不可否认的影响 2015年08月27日

正如几项研究所证明的,社交媒体活动推动了客户授权的转移,并创造了与战略经营目标直接关联的机遇。

吸引新客户让他们留下来 2013年07月29日

在刚刚过去的假日季中,高达423亿美元的线上消费给所有营销人员上了一课:想赚钱?网络很重要。

怎样向客户报价 2008年06月20日

你向客户推销产品的时候,他们往往一开始就让你亮出价格,甚至反对你的报价,而不顾产品能给他们带去多大的功能价值。你该怎么办?

在企业管理中关注客户群细分 2008年09月05日

随着客户需求呈现多元化趋势,商家必须制定通用、可执行的客户群细分方案,并将客户群目标纳入规划和业绩管理过程。

惠普新服务帮助客户全面实现虚拟化项目的优势 2008年09月10日

惠普公司(HP)近日发布了一系列新服务以帮助客户全面实现虚拟化项目的潜能和优势。

打动客户高管的心 2008年09月18日

掌握与客户高层对话的战略与战术,你才有机会赢得他们的关注。要建立相关性,你必须识别高管仪表板上的业务问题,将你公司的价值能力翻译成与这些问题相关的语言。

关于客户忠诚度的三个神话 2008年09月18日

世界市场营销学排名前5位的学者之一库马尔(V. Kumar),在其著作《管好客户,获取利润》(Managing Customers for Profit)一书中,揭露了促使企业追求顾客忠诚度目标的三个神话。

客户为什么投诉 2008年10月06日

处理服务的失败,意味着这不仅仅是要处理好眼前的问题。这篇文章将告诉你如何去正确地处理它。

品牌体验,将潜在顾客转换成客户 2008年10月18日

品牌体验就好像是交互式的、激励人心的会话,是品牌与消费者之间完美无间令人难忘的舞蹈。这里有四点想法可以帮助您将品牌体验转化成一生的舞蹈。

谁才是HR真正的客户? 2008年10月23日

HR是公司内部所有部门中最应以客户服务为导向的部门之一。但问题是:“谁才是我们的客户?”从业人员在这个问题上尚未取得一致。

教化客户为什么 2008年12月03日

甘当客户的老师,让他们了解有关产品及服务的专业知识、市场行情——不仅不会将客户拱手让人,反而有助于增进客户的忠诚度,建立起更为稳固的客户关系。

在网上抓住客户 2008年12月08日

在电子商务中,有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

找出客户期待什么 2008年12月08日

越来越多的客户发现和利用网上交易的便捷性。这个趋势要求公司做出一些相应的调整,特别是在和这类电子商务客户进行沟通,以满足其需求方面。在南方贝尔电信公司担任客服经理15年之久的埃文森(Renée Evenson),在文中传授了成功处理电子商务客户需求的经验。

让客户轻易就能联系上你 2008年12月08日

越来越多的客户发现和利用网上交易的便捷性。这个趋势要求公司做出一些相应的调整,特别是在和这类电子商务客户进行沟通,以满足其需求方面。在南方贝尔电信公司担任客服经理15年之久的埃文森(Renée Evenson),在文中传授了成功处理电子商务客户需求的经验。

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