赢得客户

不懂客户思维，战略转型和产品转型就都是空中楼阁。

先问大家一个问题，你对你的产品的使用环境，使用场景，用途真正的了解吗？

老客户的维护和开发的起点在哪里？关键要点是什么？

他们在默认的敌对警惕态度下，把安全感交给客户，取得信任。这比大部分正规商家做的好得多。

客户的需求你敢拒绝吗？在很多人看来，这是想都不敢想的事。而华为不仅敢于跟客户说NO，结果客户却更加满意了。它是怎么做到的呢？

企业的目的在于创造客户。如何创造客户？

项目不是一个技术化过程，而是一个业务过程，这是一个很重要的项目化思维。

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

让步，你就输了。