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客户服务理念

建立完善的客户服务体系 2012年05月21日

  前些天听到这样一件事:武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房—“景明大楼”,该楼的设计者是英国的一家建筑设计...

攀成德管理顾问
经理人博主
攀成德管理顾问

终端配送企业的客户服务管理新体验 2010年11月25日

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。

医院新时期的发展引擎:服务品牌化与人格化! 2017年11月08日

蓝哥智洋国际行销顾问机构  于斐 随着中国医疗改革不断深化和医疗市场进一步开放,医院服务的品牌化与人格化将...

于斐
管理专家博主
于斐

想提升客户服务水准?那就更好地对待自己的员工吧 2015年09月06日

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

大客户销售—大客户战略营销的六大利器 2012年07月04日

  大客户战略营销的六大利器  作者:丁兴良   当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正...

好服务成就好品牌 2011年08月25日

近期,《世界经理人》最新的一项调查结果显示,在国外电子品牌中,戴尔在客户服务方面受到多数消费者的好评,而在国内品牌方面,海尔则是其中的佼佼者之一。

大客户战略营销的六大利器 2011年10月25日

作者:丁兴良 当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明...

企业发展大客户的4个要诀 2015年02月11日

依据二八原理,20%的大客户为企业贡献了80%的业务收入,巩固和发展大客户对企业的重要意义是不言而喻的。在对大客户的...

kikiask
经理人博主
kikiask

客户走向你的路上,铺满了“地 雷” 2016年05月29日

在客户与企业的互动过程中,有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象,埋下“地 雷”,而这些行为可能会触发客户的联想,引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开这些地 雷。

让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

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